將客戶(hù)從潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)換為客戶(hù)有很多工作要做。不過(guò)，重要的是要意識(shí)到旅程并沒(méi)有就此結(jié)束。在許多情況下，您的網(wǎng)站對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)仍然是有價(jià)值的信息來(lái)源，并且主頁(yè)通常是客戶(hù)登錄其帳戶(hù)的門(mén)戶(hù)。因此，杭州市標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)有限公司的網(wǎng)站不應(yīng)只是與潛在客戶(hù)交流的地方。它也需要與現(xiàn)有客戶(hù)相關(guān)。提供相關(guān)客戶(hù)體驗(yàn)的第一步是在客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)識(shí)別他們。當(dāng)您這樣做時(shí)，您可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)推動(dòng)加價(jià)，更重要的是，避免引起不必要的挫敗感。我將在此博客文章中詳細(xì)介紹如何根據(jù)相關(guān)的網(wǎng)站體驗(yàn)來(lái)對(duì)待您的客戶(hù)。

我每個(gè)月都會(huì)遇到這種情況，因此您可能也很熟悉。想象一下：您訪(fǎng)問(wèn)有線(xiàn)電視提供商的網(wǎng)站來(lái)支付賬單。當(dāng)您登錄時(shí)，會(huì)在首頁(yè)英雄區(qū)域?yàn)槟峁┬聝?yōu)惠：“ 79.99美元的三重播放和一年的免費(fèi)Netflix?！?這是很大的一筆交易，它遠(yuǎn)低于您目前所支付的價(jià)格。誰(shuí)不想要那個(gè)？可是等等。當(dāng)您單擊“報(bào)價(jià)詳細(xì)信息”時(shí)，它表示該報(bào)價(jià)僅適用于新客戶(hù)。杭州市標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)有限公司不符合條件！這種令人沮喪的客戶(hù)體驗(yàn)，并且冒著冒犯或困擾現(xiàn)有客戶(hù)（即定期向電纜提供商的服務(wù)付款的人）的高風(fēng)險(xiǎn)。作為個(gè)性化專(zhuān)家，這讓我特別沮喪，因?yàn)槲抑揽梢砸愿嚓P(guān)的方式使用英雄區(qū)域！

您是否提供像我的有線(xiàn)電視提供商那樣的體驗(yàn)？您的大多數(shù)客戶(hù)都通過(guò)主頁(yè)登錄嗎？您是否促銷(xiāo)優(yōu)惠來(lái)吸引新客戶(hù)，而這些價(jià)格可能低于現(xiàn)有客戶(hù)所支付的價(jià)格？或者，您是否正在顯示可能與現(xiàn)有客戶(hù)不相關(guān)的內(nèi)容（例如進(jìn)行演示或獲得免費(fèi)試用的CTA）？您是否要向站點(diǎn)上的每個(gè)人介紹即將舉行的會(huì)議或網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的英雄，甚至是已經(jīng)注冊(cè)的人？確保在營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)上跟蹤客戶(hù)，以便您知道訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)站點(diǎn)時(shí)是誰(shuí)（奇怪的是，我的有線(xiàn)電視提供商也有此記錄！）。如果您知道訪(fǎng)問(wèn)者是誰(shuí)，并且擁有關(guān)于他們的數(shù)據(jù)（通過(guò)與您的CRM集成，使其在數(shù)據(jù)層中可見(jiàn)或通過(guò)下面將討論的可識(shí)別的行為模式），那么您可以提供更相關(guān)的體驗(yàn)個(gè)性化。

即使您不能明確地將某人識(shí)別為客戶(hù)，杭州市標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)有限公司仍然可以使用從以前的訪(fǎng)問(wèn)中捕獲的隱含數(shù)據(jù)。例如，您可以跟蹤行為，例如單擊網(wǎng)站上的“登錄”按鈕，并假設(shè)多次執(zhí)行此操作的任何人都是客戶(hù)（一次單擊可能是偶然的，但多次單擊表示他們正在定期登錄）。這里的關(guān)鍵是您不必具有特定的數(shù)據(jù)屬性即可與您的客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)交談。不要讓您花費(fèi)在保護(hù)新客戶(hù)上的所有時(shí)間和精力浪費(fèi)掉。您需要不斷讓客戶(hù)滿(mǎn)意，這首先要在他們回訪(fǎng)您時(shí)就認(rèn)識(shí)他們，并以客戶(hù)的身份與他們交談，而不是與潛在客戶(hù)交談。杭州市標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)有限公司通過(guò)在較容易的范圍內(nèi)進(jìn)行一些單擊或頁(yè)面跟蹤，或在更高級(jí)的范圍內(nèi)與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，您不僅可以與客戶(hù)建立關(guān)聯(lián)并減少沮喪，而且還可以開(kāi)始交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售對(duì)話(huà)就在您的主頁(yè)上。